Politique de Remboursement – Store Things

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Politique de Remboursement

Politique de remboursement et de retour

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient traitées et expédiées. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu , vous devez nous contacter par e-mail à info@store-things.com  dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Une fois la réclamation approuvée, vous devez retourner l'article à notre entrepôt à vos propres frais et l'article doit être inutilisé ;

Dans le cas où vous recevez un produit endommagé ou incorrect , vous devez soumettre une preuve photographique à info@store-things.com  dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si la demande est approuvée, un remboursement sera émis.

Si l'emballage du produit est endommagé mais que le produit lui-même est intact , vous devez soumettre une réclamation directement au transporteur.

Commande manquante . Dans le cas où un colis est livré (basé sur la mise à jour du numéro de suivi) mais que vous n'avez pas reçu l'article, vous devez soumettre une réclamation directement au transporteur. 

Si vous avez rencontré l'un des scénarios ci-dessus, vous devez signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception. A défaut, vous acceptez que le produit soit réputé livré et satisfaisant.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

Votre commande n'arrive pas en raison d'une adresse incorrecte que vous avez fournie ;

Votre commande n'arrive pas en raison d'une circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté (par exemple, retardée par une catastrophe naturelle)

Comment puis-je demander un retour, un échange ou un remboursement ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, un échange ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. En cas de demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez-nous par e-mail à info@store-things.com  et incluez la preuve si nécessaire

2. Après que nous ayons approuvé le retour, l'échange ou le remboursement de la commande, le produit doit être retourné à notre entrepôt à l'adresse que nous vous fournissons. Vous devez retourner l'article à notre entrepôt à vos propres frais et l'article doit être inutilisé

3. Vous devez fournir un numéro de suivi

4. Une fois que le numéro de suivi a été fourni (ou une fois que nous avons reçu le produit retourné), un produit de remplacement sera expédié ou un remboursement sera crédité sur la carte ou le mode de paiement original enregistré. Afin que nous puissions expédier un produit de remplacement ou traiter un remboursement pour un produit endommagé ou incorrect, nous avons besoin d'un numéro de suivi pour l'article retourné.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas info@store-things.com